1. Datos personales que recabamos.

ADUSAC podrá recabar de manera personal, directa o indirecta, por medios físicos, electrónicos, telefónicos, digitales, mensajería instantánea, correo electrónico, formularios web, redes sociales, videollamadas, plataformas de gestión y cualquier otro medio lícito, los siguientes datos personales:

2. Finalidades del tratamiento de sus datos personales.

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica entre usted y ADUSAC.

• Identificarle y, en su caso, verificar su identidad o la de su representante legal.
• Atender solicitudes de información, contacto, valoración y apertura de expediente.
• Analizar la viabilidad de su caso.
• Revisar, integrar, clasificar, documentar, auditar y dictaminar técnica, médica, administrativa y/o jurídicamente su asunto.
• Dar seguimiento a casos relacionados con:
• Abusos o sobrecostos hospitalarios.
• Negativa o conflicto con aseguradoras.
• Mala praxis médica.
• Y demás controversias vinculadas con servicios de salud
• Solicitar, recibir, organizar, resguardar, verificar y analizar documentos, pruebas, facturas, cuentas hospitalarias, pólizas, expedientes clínicos, comunicaciones, dictámenes y demás elementos necesarios.
• Canalizar su caso con peritos, médicos, especialistas, abogados, asesores, gestores, auditores o terceros auxiliares que intervengan para la atención integral del mismo.
• Contactarle por cualquier medio para seguimiento, aclaraciones, confirmaciones, requerimientos documentales, citas, entrevistas, reuniones o notificaciones relacionadas con su asunto.
• Elaborar propuestas de estrategia, reclamación, mediación, conciliación, queja, denuncia, acción administrativa, civil, mercantil, arbitral, penal o cualquier otra legalmente procedente
• Gestionar reclamaciones, quejas, escritos, demandas, denuncias, recursos, comparecencias, convenios o acuerdos ante instituciones públicas o privadas.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales, regulatorias y de trazabilidad documental.
• Integrar expedientes físicos o electrónicos y mantener registro de actuaciones.
• Gestionar cobros, pagos, honorarios, contraprestaciones, recuperaciones, reembolsos, transferencias y comprobación administrativa.
• Prevenir conflictos de interés, fraudes, suplantaciones, usos indebidos o actividades ilícitas.
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento y consultas relacionadas con privacidad.
• Mantener medidas de seguridad, auditoría, respaldo, monitoreo y continuidad operativa.
• Dar cumplimiento a requerimientos de autoridad competente y a obligaciones derivadas de disposiciones legales aplicables.

Finalidades secundarias, no necesarias para la relación jurídica principal.

• Enviarle información institucional, boletines, actualizaciones, contenidos informativos o preventivos.
• Invitarle a eventos, campañas, capacitaciones o actividades de orientación.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejora de calidad.
• Elaborar estadísticas, reportes o métricas internas, previa disociación cuando resulte procedente.
• Difundir testimonios o casos de éxito únicamente con autorización expresa adicional, cuando permitan identificarle.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias siguiendo el procedimiento señalado en este Aviso.

3. Consentimiento para datos personales sensibles.

ADUSAC tratará datos personales sensibles únicamente cuando ello sea necesario, adecuado y proporcional para la atención de su caso.

Al proporcionar datos de salud, documentación clínica, expedientes, estudios, recetas, facturas médicas, pólizas, información hospitalaria o cualquier otra información sensible por medio físico o electrónico, y al marcar la casilla correspondiente de consentimiento, usted otorga su consentimiento expreso y por escrito para que ADUSAC trate dichos datos conforme a este Aviso de Privacidad y para las finalidades primarias aquí descritas.

En caso de que usted entregue datos personales de terceros, manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con la autorización correspondiente o con facultades legales suficientes para proporcionarlos.

4. Transferencias de datos personales

ADUSAC podrá transferir sus datos personales, incluidos los sensibles cuando resulte necesario y legalmente procedente, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Peritos, médicos, especialistas, consultores, auditores, abogados, despachos o terceros auxiliares que intervengan en la revisión, análisis, dictamen, representación o defensa de su caso.
• Hospitales, médicos, clínicas, laboratorios, administradoras, ajustadores, aseguradoras, reaseguradoras, terceros pagadores o sus representantes, cuando la gestión del asunto así lo requiera.
• Autoridades administrativas, judiciales, ministeriales, regulatorias, arbitrales o de procuración de justicia, cuando exista requerimiento legal, sea necesario para la defensa de un derecho, la tramitación de un procedimiento o la salvaguarda del interés del titular.
• Prestadores de servicios tecnológicos, almacenamiento, gestión documental, mensajería, firma, respaldo, hosting, CRM, analítica o ciberseguridad, que actúen por cuenta de ADUSAC bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento restringido.
• Instituciones públicas o privadas ante las cuales deba promoverse una reclamación, queja, conciliación, denuncia o gestión relacionada con su caso.

Fuera de estos supuestos, ADUSAC no transferirá sus datos a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.

5. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud enviada a:

Departamento de Datos Personales de ADUSAC
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Teléfono: [TELÉFONO]

ADUSAC adoptará medidas razonables para evitar el uso o divulgación no autorizada de sus datos y atenderá su petición conforme a la normatividad aplicable.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento.

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que ello sea legalmente procedente y no afecte obligaciones de conservación, defensa o cumplimiento normativo a cargo de ADUSAC.

Procedimiento.
Su solicitud deberá enviarse a [CORREO DE PRIVACIDAD] o presentarse en [DOMICILIO COMPLETO], e incluir al menos:

• Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer algún derecho.
• En caso de rectificación, las modificaciones a realizar y la documentación de soporte.
• Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

ADUSAC dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud; si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo prórroga legalmente aplicable.

7. Uso de cookies, web beacons y tecnologías de rastreo.

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, web beacons, píxeles, scripts, registros de servidor u otras tecnologías que permiten recabar automáticamente información como:

• tipo de navegador.
• sistema operativo.
• dirección IP.
• páginas visitadas.
• tiempo de navegación.
• origen de la visita.
• identificadores de sesión.
• comportamiento dentro del sitio.
• y preferencias técnicas del usuario.

Estas tecnologías se utilizan para fines de funcionamiento del sitio, seguridad, mejora de la experiencia del usuario, métricas, analítica y optimización institucional.

Usted puede deshabilitar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de su navegador o dispositivo. El bloqueo de ciertas tecnologías puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

8. Medidas de seguridad.

ADUSAC implementa medidas administrativas, técnicas, físicas y organizacionales razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de los datos tratados y, en especial, el carácter sensible de la información médica y documental que pudiera integrar cada caso.

9. Conservación de los datos.

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, así como para atender obligaciones legales, contractuales, probatorias, contables, regulatorias, de defensa o seguimiento; posteriormente serán suprimidos, bloqueados o disociados conforme resulte procedente.

10. Menores de edad e incapaces.

Cuando el caso involucre a menores de edad, personas con discapacidad o personas que legalmente no puedan otorgar por sí mismas consentimiento, los datos deberán ser proporcionados por quien ejerza la patria potestad, tutela, representación legal o tenga facultades suficientes para ello.

11. Cambios al aviso de privacidad.

ADUSAC podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento por cambios legales, regulatorios, operativos o de servicios. Cualquier modificación será publicada en:

www.adusac.org

Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

12. Contacto.

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a:

[NOMBRE DEL RESPONSABLE O DEPARTAMENTO DE DATOS]
Asociación de Defensa del Usuario en Salud A.C. (ADUSAC)
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Correo: atencion@adusac.com.mx
Teléfono: 55 9069 7106